Conferencia de Víctor en Congreso Web con varios casos de positivos y negativos que resultan muy interesantes

En esta conferencia habla de algunas decisiones que tomaron grandes marcas.

  •  Dodot:
    • Error: Subcontrató contenido para su blog gracias a un post de cómo “pegar a tu hijo”.
    • Consecuencia: Boicot y acoso por las redes por el público que intentó llamar la atención hacia la marca.
    • Reacción: Quitar el post (que como explica Víctor, puede ser un gesto, aunque borrar contenido de internet no sirve de mucho) y disculparse con los bloggers vía email

 

  • Diario As:
    • Error: Publicar una foto en la que un jugador “desaparece” de la foto rompiendo un fuera de juego.
    • Consecuencias: Medios de comunicación y público burlándose de haber trucado la foto.
    • Reacción: Pedir disculpas públicamente y atribuir a un error infográfico el haber quitado el jugador.

 

  • Tulipán:
    • Error: Robar una foto a un blogero para su propio blog sobre una receta
    • Consecuencias: Viendo que la bloguera no fue escuchada al intentar conectar con la marca, habló con todos los blogueros y empezaron a republicar y comentar en todas sus webs, en redes sociales, etc.
    • Reacción: Publicó una disculpa en el mismo sitio donde surgió el error pero de una manera un poco pobre (de la cual fue también criticada) y contactaron por mail y teléfono con la blogger afectada.

 

  • Inditex:
    • Error: Aparecen camisetas con diseño muy parecido a fotos que habían publicado blogeros de moda.
    • Consecuencias: Quejas por las redes y en webs de sector. Otros blogueros empezaros acciones legales. Termina saliendo en medios de comunicación tradicionales y redes sociales.
    • Reacción: Retirar las camisetas que estaban de las tiendas.

 

  • Zed y Antena 3:
    • Error: Aparecen webs que ponen en duda que los premios de un concurso vía SMS se estén entregando realmente. Reciben feedbacks de usuarios que afirmaban recibir sms acerca del concurso sin haberse suscrito que pagaba el propio cliente, habiendo sacado los números de una campaña de ayuda por el terremoto de Haití.
    • Consecuencias: Gente entendida del tema subió formularios de denuncia para los afectados además de muchas críticas en blogs y redes sociales.
    • Reacción: Ninguna públicamente.

Puntos a tener en cuenta en casos de reputación Online:

  1. Escuchar y dialogar
  2. Rapidez en la respuesta
  3. Monitorizar para poder escuchar
  4. Mejor usar talento que presupuesto
  5. Ahorrar en contenidos y gastar en reputación
  6. Cuando publicas algo, ya no hay quien lo retire
  7. Es dificil razonar con quien está indignado
  8. Pedir disculpas de manera sincera
  9. Echar la culpa a otro no funciona
  10. Tu reputación puede que tenga impacto en las ventas
Casos de éxito y de crisis en la reputación online – Víctor Puig
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Bruno Vázquez-Dodero

Director de la escuela Aula CM, la agencia Web y Contenidos y el proyecto Marketin.TV. Muy bien acompañado por un gran equipo de cracks

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